Política de Devolución y Garantía.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en Colombia, conocida como Estatuto del Consumidor, nuestros clientes tienen el derecho de ejercer el retracto sobre los productos adquiridos en nuestra tienda, así como sobre los servicios contratados. A continuación, presentamos nuestra política de devolución en cumplimiento con esta ley:

  • Derecho al Retracto: Todo consumidor que haya adquirido un producto o contratado un servicio en nuestra tienda tiene el derecho de ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato del servicio, sin necesidad de dar explicaciones ni de contar con la aprobación del vendedor.

  • Devolución del Dinero: Una vez ejercido el derecho de retracto, el consumidor tendrá derecho a la devolución del 100% del dinero pagado por el producto o servicio, incluyendo los costos de entrega o cualquier otro cargo adicional que haya sido cobrado.

  • Condiciones de Devolución:

    • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, y sin signos de uso o deterioro.
    • En caso de servicios contratados, el consumidor debe abstenerse de utilizar el servicio después de haber ejercido el retracto.
    • El consumidor deberá presentar el comprobante de compra o contrato del servicio al momento de solicitar la devolución.
  • Procedimiento de Devolución:

    • El consumidor puede ejercer el retracto mediante comunicación escrita dirigida a nuestra tienda, ya sea a través de correo electrónico, carta o cualquier otro medio que permita dejar constancia de la solicitud.
    • Una vez recibida la solicitud de retracto, procederemos a coordinar la devolución del dinero en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud y la verificación del estado del producto o servicio.
  • Excepciones:

    • El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente excluidos por la ley, como por ejemplo, para aquellos productos perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
    • No procede el retracto en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que venza el término de retracto.
  • Garantía de Calidad: 

  • Más allá de los derechos establecidos en el retracto, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y servicios, ofreciendo opciones de cambio o reparación en caso de defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones pactadas.

  • Contacto:

  • Más allá de los derechos establecidos en el retracto, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y servicios. En caso de que el cliente requiera hacer uso de la garantía por defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones pactadas, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o mediante What’s App al número +57 3128295972. Nuestro equipo de soporte estará disponible para brindarle asistencia y coordinar las acciones necesarias para resolver cualquier inconveniente relacionado con su compra.

Esta política de devolución se encuentra en consonancia con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y tiene como objetivo proteger y garantizar los derechos de nuestros consumidores.