Garantía
En Zipre.co, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si recibes un producto con defectos de fabricación o que no cumple con las características descritas en nuestra tienda, puedes hacer uso de nuestra garantía conforme a la normativa vigente en Colombia.
Cobertura de la Garantía: Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y problemas de calidad en las prendas adquiridas. No aplica en los siguientes casos:
- Daños por uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada.
- Desgaste normal del producto por el uso.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
- Problemas derivados del lavado inadecuado de la prenda (se deben seguir las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta del producto).
Plazo de la Garantía: El plazo de garantía es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Proceso para Solicitar la Garantía: Si deseas hacer efectiva la garantía, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de Garantía”.
- Adjunta fotografías del producto y una breve descripción del defecto.
- Incluye tu número de pedido y datos de contacto.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te daremos una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
Opciones de Solución: Si la solicitud de garantía es aprobada, ofrecemos las siguientes soluciones, según corresponda:
- Reparación del producto sin costo adicional.
- Cambio por el mismo modelo o uno de igual valor.
- Reembolso total o parcial del valor pagado.
Ley Aplicable: Esta política de garantía se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Contacto: Para más información, contáctanos a través de [email protected] o nuestro servicio de atención al cliente en +57 312 829 5972
Política de Devoluciones y Reembolsos
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en Colombia, conocida como Estatuto del Consumidor, nuestros clientes tienen el derecho de ejercer el retracto sobre los productos adquiridos en nuestra tienda, así como sobre los servicios contratados. A continuación, presentamos nuestra política de devolución en cumplimiento con esta ley:
- Derecho al Retracto: Todo consumidor que haya adquirido un producto o contratado un servicio en nuestra tienda tiene el derecho de ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato del servicio
- Devolución del Dinero: Una vez ejercido el derecho de retracto, el consumidor tendrá derecho a la devolución del 100% del dinero pagado por el producto o servicio.
- El consumidor deberá asumir los cargos de envío del producto para su devolución. No se reembolsarán costos de envío bajo ninguna circunstancia.
- Condiciones de Devolución:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, y sin signos de uso o deterioro.
- En caso de servicios contratados, el consumidor debe abstenerse de utilizar el servicio después de haber ejercido el retracto.
- El consumidor deberá presentar el comprobante de compra o contrato del servicio al momento de solicitar la devolución.
- Excepciones:
- No aplica para negocios B2B.
- Garantía de Calidad: Más allá de los derechos establecidos en el retracto, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y servicios, ofreciendo opciones de cambio o reparación en caso de defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones pactadas.
- Contacto: . En caso de que el cliente requiera hacer uso de la garantía por defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones pactadas, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o mediante What’s App al número +57 3128295972. Nuestro equipo de soporte estará disponible para brindarle asistencia y coordinar las acciones necesarias para resolver cualquier inconveniente relacionado con su compra.
Esta política de devolución se encuentra en consonancia con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y tiene como objetivo proteger y garantizar los derechos de nuestros consumidores.
Condiciones de Reembolso: Los plazos y métodos de reembolso variarán según el medio de pago utilizado en la compra y estarán sujetos a lo establecido por la ley.
Excepciones al Derecho de Retracto: El derecho de retracto no aplicará en casos específicos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No se aceptará el retracto en situaciones donde el producto sea diferente al solicitado, esté incompleto, dañado estéticamente, presente averías o no funcione correctamente.
Condiciones Logísticas para el Retracto: El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte para la devolución del producto.
El producto debe estar empaquetado en su embalaje original para que se proceda con la recolección.
Condiciones de Reembolso para el Retracto: Si el retracto es aceptado, realizaremos el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra. Esto puede implicar una reversión de la transacción a la tarjeta de crédito o una consignación a través de la cuenta bancaria, a nombre del titular de la cuenta de Zipre.co
Si durante el proceso de devolución, el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado, lo retornaremos a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
Gracias por confiar en nosotros Valoramos tu confianza y estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra posible.
